Pravidlá poskytovania refundácií

Uplatňujeme 30-dňovú lehotu na vrátenie tovaru, čo znamená, že po zakúpení položky môžete do 30 dní požiadať o jej vrátenie.

Položka spĺňa podmienky na vrátenie iba v prípade, že je v rovnakom stave, v akom ste ju prevzali, nesmie byť nosená ani použitá, musí byť označená cenovkami alebo štítkami a musí byť v pôvodnom obale. Zároveň budete potrebovať pokladničný doklad alebo iný doklad o nákupe.

Ak chcete začať proces vrátenia tovaru, kontaktujte nás na adrese podpora@softlylips.sk.

Ak vašu žiadosť o vrátenie prijmeme, pošleme vám štítok zásielky na vrátenie spolu s pokynmi, akým spôsobom a kam odoslať balík. Položky zaslané späť bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie tovaru nebudú prijaté.

S akoukoľvek otázkou týkajúcou sa vrátenia tovaru nás môžete kedykoľvek kontaktovať na adrese podpora@softlylips.sk.

Poškodenie a problémy

Pri doručení svoju objednávku skontrolujte a okamžite nás kontaktujte v prípade, že tovar je chybný alebo poškodený, prípadne ide o nesprávnu položku, aby sme mohli príslušný problém posúdiť a situáciu napraviť.

Výnimky / položky bez možnosti vrátenia

Určité typy položiek nie je možné vrátiť. Ide napríklad o tovar podliehajúci skaze (jedlo, rezané kvety, rastliny a pod.), produkty na mieru (objednávky na zákazku, personalizovaný tovar a pod.) a produkty osobnej starostlivosti (kozmetické prípravky a pod.). Zároveň neprijímame späť nebezpečné materiály, horľavé kvapaliny ani plyny. Ak máte otázky alebo pochybnosti v súvislosti s konkrétnou položkou, kontaktujte nás prosím.

Bohužiaľ neprijímame ani vrátenie položiek z výpredaja ani darčekových kariet.

Výmeny

Ak chcete čo najrýchlejšie získať požadovaný tovar, vráťte položku, ktorú máte, a po prijatí jej vrátenia uskutočnite samostatný nákup novej položky.

14-dňová lehota na rozmyslenie v Európskej únii

Bez ohľadu na predchádzajúce ustanovenia platí, že ak sa tovar doručuje do Európskej únie, máte právo na zrušenie alebo vrátenie objednávky do 14 dní z akéhokoľvek dôvodu, a to bez jeho uvedenia. Ako bolo uvedené vyššie, daná položka musí byť v rovnakom stave, v akom ste ju prevzali, nesmie byť nosená ani použitá, musí byť označená cenovkami alebo štítkami a musí byť v pôvodnom obale. Zároveň budete potrebovať pokladničný doklad alebo iný doklad o nákupe.

Vrátenie peňazí

Akonáhle dostaneme a skontrolujeme vami vrátený tovar, budeme vás informovať o prípadnom schválení alebo neschválení vrátenia peňazí. V prípade schválenia vám peniaze budú automaticky vrátené do 10 pracovných dní prostredníctvom vašej pôvodnej platobnej metódy. Vezmite prosím na vedomie, že aj banke alebo vydavateľovi kreditnej karty môže spracovanie a zaúčtovanie vrátenia peňazí nejaký čas trvať.

Ak od chvíle, keď vrátenie tovaru schválime, uplynie viac ako 15 dní, kontaktujte nás prosím na adrese podpora@softly.sk.

Mimosúdne riešenie sporov

V prípade, že medzi nami a spotrebiteľom vznikne spotrebiteľský spor z kúpnej zmluvy, ktorý sa nepodarí vyriešiť vzájomnou dohodou, môže spotrebiteľ podať návrh na mimosúdne riešenie takéhoto sporu príslušnému subjektu mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov. Pre slovenských zákazníkov je týmto subjektom: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Ústredný inšpektorát, Prievozská 32, 827 99 Bratislava, web: www.soi.sk